Up next in 10
Salesforce Agentforce Agent Memory
Oct 1, 2026
Show More Show Less
View Video Transcript
0:07
أهلاً بالجميع. في هذا
0:10
الفيديو، سنستعرض
0:11
ذاكرة وكيل Salesforce
0:13
Agentforce. تسمح ذاكرة
0:19
وكيل Agentforce لوكلائك
0:21
بتذكر التفاصيل ذات
0:22
الصلة من محادثات
0:24
المستخدمين السابقة
0:26
وإعادة استخدامها
0:27
كسياق في المحادثات
0:29
المستقبلية. بدلاً من
0:35
مطالبة المستخدمين
0:36
بتكرار أنفسهم، يقدم
0:38
الوكيل استجابات أكثر
0:40
صلة وشخصية. تعمل
0:47
ذاكرة الوكيل على
0:49
النحو التالي. لديها
0:51
حد أقصى يبلغ 50 عنصراً
0:53
في الذاكرة لكل مستخدم
0:56
. لذا، سيتم الاستفادة
0:58
من 50 عنصراً في
0:59
الذاكرة. إذا تجاوزت
1:04
الذاكرة 50 عنصراً،
1:05
فسيتم استبدال
1:07
المحادثات القديمة
1:09
بأحدثها، لضمان تقديم
1:11
معلومات واقتراحات
1:12
وتوصيات دقيقة بناءً
1:14
على أحدث المحادثات
1:16
التي أجراها
1:17
المستخدمون مع وكلاء
1:19
Agentforce. إذا كنت تريد من
1:27
موظفيك الذين
1:28
يستخدمون وكلاء Agentforce
1:30
المخصصين للموظفين
1:32
إدارة ذاكرتهم، أو إذا
1:34
أردت لمستخدمي موقع
1:35
Experience Cloud إدارة
1:37
ذكرياتهم عند استخدام
1:39
وكيل الخدمة أو وكيل
1:41
الموظفين، فهذا متاح
1:43
أيضاً في موقع Experience
1:45
Cloud. في هذه الحالة،
1:47
يجب عليك إضافة الوكيل
1:49
الفرعي لإدارة ذاكرة
1:51
المستخدم. سيساعد هذا
1:54
الوكيل الفرعي
1:56
المستخدمين على رؤية
1:57
ذكرياتهم المخزنة في
1:59
Salesforce. يمكنهم إدارة
2:02
ذاكرة المستخدم، مثل
2:04
حذفها. إذا أرادوا
2:07
الاطلاع على
2:08
التفضيلات التي
2:09
يحددها وكيل Agentforce،
2:11
فيمكنهم القيام بذلك.
2:15
يمكنهم أيضاً التحديث
2:16
بعد عرض تفضيلاتهم.
2:19
لذا، فهو يحتوي على
2:21
أربعة إجراءات تمكنهم
2:23
من إدارة الذاكرة التي
2:27
يخزنها وكيل Agentforce.
2:30
وهكذا توفر لنا Salesforce
2:32
شفافية كاملة. إذا
2:35
ذهبت إلى وكيل
2:36
الموظفين الخاص بي في
2:38
Agentforce، فهذا هو وكيل
2:40
Agentforce الخاص بي. النوع
2:44
هو وكيل موظف Agentforce،
2:46
وللحصول على قسم
2:47
السياق هذا. أضف
2:50
السياق وقم بتعيين
2:51
خاصية تمكين الذاكرة (
2:53
Memory Enabled) على "true".
2:55
بمجرد القيام بذلك،
2:56
سيبدأ النظام في تخزين
2:58
ذاكرة المستخدمين
3:00
الذين يجرون محادثات
3:01
مع وكلاء Agentforce. إذا
3:03
كنت ترغب في تعطيله،
3:05
فقم بتعيين الخاصية
3:06
على "false". يجب أن يكون
3:09
الحرف الأول T أو F عند
3:12
التعيين بحروف كبيرة،
3:14
حيث إنها حساسة لحالة
3:16
الأحرف، حتى تتمكن من
3:18
حفظ وتفعيل وكيل Agentforce
3:20
. بفضل تفعيل ميزة
3:24
ذاكرة السياق، يمكنك
3:26
السماح لوكلاء Agentforce
3:28
بتخزين محادثات
3:29
الموظفين إذا كانوا
3:31
يستخدمون وكلاء
3:32
الموظفين، ومحادثات
3:34
المستخدمين النهائيين
3:36
إذا كانوا يستخدمون
3:38
وكيل الخدمة. وبهذا
3:42
يتم تخزين المحادثات
3:44
وتقديم توصيات
3:46
واقتراحات مخصصة
3:47
للمستخدمين الذين
3:49
يتفاعلون مع وكلاء
3:50
Agentforce الخاصين بك.
3:56
يرجى الاطلاع على وصف
3:57
الفيديو. لقد شاركت
3:59
رابط مدونتي في وصف
4:01
الفيديو. من خلال
4:04
المدونة، يمكنك
4:06
الحصول على نموذج
4:07
الكود الذي يجب إضافته
4:09
إلى سكربت الوكيل
4:11
الخاص بك لتفعيل ذاكرة
4:13
وكيل Agentforce، كما يمكنك
4:15
العثور على أفضل
4:17
الممارسات المتعلقة
4:18
بها. آمل أن يكون ذلك
4:26
مفيداً. شكراً
4:34
للمشاهدة.
Internet Software
Science