Up next in 10
Personalizing Salesforce Agentforce Responses with User & Contact Profile Context
Oct 2, 2026
Show More Show Less
View Video Transcript
0:08
مرحباً بالجميع. في
0:10
هذا الفيديو، سنلقي
0:12
نظرة على ذاكرة سياق
0:14
مستخدم Agent Force من
0:15
Salesforce. لإضفاء طابع
0:23
شخصي على الردود في
0:25
محادثات Agent Force، يمكنك
0:27
الاستفادة من معلومات
0:29
سياق مستخدم Agent Force. من
0:38
أجل استخدام سياق
0:39
مستخدم Agent Force في Agent
0:45
Force الخاص بك، يجب عليك
0:50
استخدام قسم السياق (
0:52
Context section). في قسم
0:59
السياق أو في كتلة
1:01
السياق، يجب عليك ضبط
1:03
تفعيل ملف تعريف
1:05
المستخدم (User Profile) على
1:07
"صحيح"(true) حتى يتمكن
1:11
وكيل Agent Force من
1:12
الاستفادة من معلومات
1:14
المستخدم المسجل
1:15
دخوله حالياً. بالنسبة
1:24
لوكلاء الموظفين،
1:26
سيتم استخدام
1:27
المعلومات المستمدة
1:28
من سجل المستخدم. وهذه
1:30
هي كافة الحقول
1:31
المتاحة حالياً.
1:33
بالنسبة لوكلاء
1:34
الخدمة، وكلاء Agent Force
1:36
للخدمة، لدينا كائنان.
1:38
أحدهما سجل المستخدم
1:40
والآخر سجل جهة
1:41
الاتصال. لذا، إذا كان
1:43
مستخدمو Experience Cloud
1:44
مسجلين للدخول،
1:45
فيمكنهم الاستفادة من
1:47
سجل المستخدم وكذلك
1:49
معلومات سجل جهة
1:50
الاتصال بحيث يمكن
1:51
تخصيص الردود بناءً
1:53
على معلومات المستخدم
1:55
المسجل دخوله حالياً.
1:57
دعونا نرى عرضاً
1:58
توضيحياً سريعاً، ثم
1:59
سأريكم الكود البرمجي
2:01
المستخدم لتحقيق ذلك.
2:06
أنا أقوم باستدعاء
2:08
وكيل موظفي Agent Force
2:10
الخاص بي وسأطلب منه
2:12
تحديث حالة لي. إنه
2:20
يزودني بحالتين
2:21
مرتبطتين ببريدي
2:23
الإلكتروني. هنا، لم
2:25
يطلب مني وكيل Agent Force
2:27
تزويده بعنوان بريدي
2:29
الإلكتروني. بمساعدة
2:31
قيمة البريد
2:32
الإلكتروني في سياق
2:34
ملف تعريف المستخدم،
2:36
تمكنت من ربط تلك
2:37
القيمة بالتدفق (flow)،
2:40
ومن ثم تمكنت من
2:41
استرداد الحالات
2:42
المفتوحة المرتبطة
2:44
ببريدي الإلكتروني.
2:46
إذا لم يكن لدي
2:47
معلومات سياق ملف
2:48
تعريف المستخدم هذه،
2:49
فسيتعين علي مطالبة
2:51
المستخدم بالحصول على
2:52
معرف البريد
2:53
الإلكتروني. أنا
2:54
بالفعل أمتلك تلك
2:56
المعلومات لأنهم
2:57
مسجلون للدخول، لكن لا
2:59
يزال يتعين علي إجبار
3:01
وكيل Agent Force على
3:02
الحصول على تلك
3:03
المعلومات وتمريرها
3:04
إلى التدفق الخاص بي.
3:06
ولكن بمساعدة سياق ملف
3:08
تعريف المستخدم،
3:09
تمكنت من تجنب تلك
3:10
المحادثات واستطعت
3:12
الاستفادة من معلومات
3:13
المستخدم المسجل
3:15
دخوله حالياً، ومن ثم
3:16
تمكنت من جلب الحالات
3:18
المفتوحة. إذن هنا،
3:20
هذا هو التدفق الذي
3:22
يستخدم قيمة إدخال
3:23
البريد الإلكتروني
3:25
للحالة، ثم يقوم بجلب
3:26
جميع الحالات
3:27
المفتوحة. هنا، البريد
3:29
الإلكتروني للحالة هو
3:30
متغير إدخال. لذا،
3:33
تمكن التدفق من الحصول
3:34
على تلك المعلومات
3:36
وكان قادراً على عرضها
3:37
. في نعم، هذا هو وكيل
3:40
موظفي Agent Force الخاص بي
3:42
، وهذا هو الوكيل
3:43
الفرعي لإدارة
3:44
الحالات. لقد أضفت ملف
3:46
تعريف مستخدم سياقي،
3:47
لذا يتم استخدام ذاكرة
3:49
معلومات المستخدم
3:50
المسجل دخوله حالياً.
3:54
حسناً. حسناً؟ وفي
3:56
إدارة الحالات أتحقق
3:59
مما إذا كانت قيمة
4:01
متغير البريد
4:02
الإلكتروني فارغة. إذا
4:05
كانت فارغة، فقد أضفت
4:07
تعليمة تمنع الوكيل من
4:09
طلب تلك المعلومات.
4:12
سيستخدم عنوان البريد
4:14
الإلكتروني المتاح في
4:15
سياق ملف تعريف
4:17
المستخدم. سيقوم
4:18
باستخراج تلك القيمة،
4:20
ثم يستدعي إجراء تعيين
4:21
عنوان البريد
4:22
الإلكتروني. يستخدم
4:24
إجراء تعيين عنوان
4:26
البريد الإلكتروني
4:27
أداة utils.setvariables. لذا،
4:29
أقوم بتعيين قيمة
4:31
متغير عنوان البريد
4:32
الإلكتروني من قيمة
4:34
بريد المستخدم في
4:35
السياق. إذا انتقلت
4:37
إلى المتغيرات، عنوان
4:40
البريد الإلكتروني هو
4:42
متغير مخصص قمت
4:43
بتعريفه. بدلاً من طلب
4:48
تعبئة هذا البريد من
4:50
المستخدم، تمكنت من
4:52
الحصول على القيمة
4:54
ديناميكيًا من ذاكرة
4:55
سياق المستخدم، ثم
4:57
استخدمت utils.setvariables
4:59
لتمريرها إلى عنوان
5:01
البريد الإلكتروني.
5:03
بعد ذلك، سيقوم بتشغيل
5:05
actions.fetchcasesbyemail لجلب
5:07
الحالات المتعلقة
5:08
بالبريد. هنا، أقوم
5:10
بتمرير المتغير
5:12
variables.emailaddress الذي تم
5:14
تعيينه بواسطة
5:16
utils.setvariables، وأتأكد
5:17
أيضاً من أن إجراء جلب
5:20
الحالات هذا، وهو
5:21
إجراء وكيل تدفق، متاح
5:24
فقط عندما لا يكون
5:25
البريد الإلكتروني
5:27
فارغاً. لذا، لن يكون
5:29
هذا الإجراء متاحاً
5:31
إلا إذا تم تعيين
5:32
القيمة. إذا أردت
5:40
تخصيص التجربة وتجنب
5:42
سؤال المستخدم المسجل
5:44
دخوله عن معلوماته،
5:46
وأردت الاستفادة من
5:47
بيانات ملف تعريف
5:49
المستخدم، يمكنك
5:51
استخدام كود الوكيل
5:52
هذا كمرجع لتنفيذ ذلك.
6:00
يرجى التحقق من وصف
6:02
الفيديو. في وصف
6:03
الفيديو، شاركت رابط
6:05
تدوينتي. من خلال
6:06
التدوينة، ستتمكن من
6:08
الحصول على نموذج كود
6:09
الوكيل كمرجع لك. آمل
6:17
أن يكون هذا مفيداً.
6:24
شكراً للمشاهدة.
Internet Software
Science